نام دوره : دوره مدیریت رضایتمندی مشتری و شکایات بر اساس ISO10002 با نگاهی بر صنعت جرثقیل و لجستیک
تاریخ دوره : 30 مهر ماه 1398

سوالات مطرح شده در دوره های گذشته و پاسخ سوالات هم اکنون به صورت رایگان در وبسایت بانک لیفتینگ به آدرس http://www.liftingbank.com قابل استفاده می باشد . می توانید هم اکنون عضو بزرگترین شبکه پرسش و پاسخ و اطلاعات فعالان صنعت جرثقیل ها ، لیفتراک ها و بالابرها شوید.

سرفصل های دوره

_ افزایش رضایت مشتری
– حل و فصل هرگونه شکایت دریافت شده
– مشارکت مدیریت ارشد و تعهد مدیریت برای رسیدگی به شکایات
– شناسایی و رسیدگی به نیازها و انتظارات از شکایت کنندگان
– فرآیند مناسب، موثر، آسان و متقابلی رسیدگی به شکایت مشتری
– تجزیه و تحلیل و ارزیابی شکایات
– بررسی و ممیزی فرآیند رسیدگی به شکایت مشتریان
– بررسی اثر بخشی و بهره وری فرآیند رسیدگی به مشتری
– مستندات مورد نیاز جهت ایجاد یک سیستم رسیدگی به شکایات مشتری مطابق با الزامات استاندارد ایزو ISO10002
– مشخص شدن اختیارات و مسئولیت ها
– روش نوشتن اقدامات اصلاحی و پیشگیرانه و تحلیل داده ها
– فرم های مربوط به شکایت مشتریان

 

تقویم سال 1398به آدرس زیر قابل مشاهده است.
http://phqacademy.com/news/100115

دوره های زیر با تقاضای مشتری در محل سازمان مشتری قابل برگزاری می باشد .
http://phqacademy.com/news/100116
تلفن ۰۲۱ مشاور
021moshaver
02166742837

ایمیل انحصاری
021moshaver@gmail.com

تلفن خط ویژه
02188930943
تلفکس
02186034595

تلفن همراه – موبایل متصل به تمام شبکه های اجتماعی
09128898594
تلفن همراه مدیریت – جهت هرگونه سوال ترجیحاً از طریق تلگرام اقدام فرمایید.
09121154318

سایت های شرکت:

بانک لیفتینگ ، شبکه پرسش و پاسخ صنعت لیفتینگ و اطلاعات تماس فعالان صنعت
http://www.liftingbank.com

وبسایت هلدینگ PHQ
https://phq.ir/

برگزاری دوره های آموزش فنی
http://phqacademy.com

بازرسی فنی و صدور گواهی نامه توسط متخصصین حوزه لیفتینگ
http://phqcrane.com/

آخرین اخبار ، حوادث و گزارش در حوزه لیفتینگ
https://news.phq.ir/

شبکه های اجتماعی :

آدرس اینستاگرام آموزشی ما . ما را follow کنید .
http://instagram.com/PHQcrane

هم اکنون عضو کانال آموزشی تلگرام با بیش از هزار عضو واقعی و فعال در صنعت لیفتینگ شوید .
http://telegram.me/PHQcrane

می توانید به ما در شبکه لینکداین وصل شوید .
http://linkedin.com/in/phqcrane